UC-06 · Távoli ügyintézés
Call center ügyfél azonosítás
Call centeres ügyintézés során ügyfél azonosítás DÁP segítségével.
Folyamatábra
Hogyan fut le egy tipikus tranzakció
Ügyfél
01
Call center hívása során DÁP azonosítást választ
Automata
02
A hívó telefonszámra SMS-t küld egy egyedi URL-lel
Ügyfél
03
Az SMS-ben kapott linkre kattintva a DÁP alkalmazás megnyílik
DÁP
04
Jóváhagyást kér az ügyféltől a személyes adatok átadásához
Ügyfél
05
Adatátadás jóváhagyása
DÁP
06
Jóváhagyást kér az ügyféltől a személyes adatok átadásához
Ügyfél
07
Adatátadás jóváhagyása
Automata
08
Ügyfél adatok továbbításra kerülnek a CRM-be, hívás átirányítása ügyintézőhöz
ÁTLAGOS FUTÁSI IDŐ22 másodperc
Résztvevők
Az Identica az alábbi szereplők közötti kommunikációt közvetíti
Ügyfél
DÁP alkalmazás
Call center
Hívásfogadó rendszer + webalkalmazás
DÁP
Központi szolgáltatás
Átadott adatkör
A DÁP az ügyfél-azonosításhoz szükséges személyes adatokat adja át
Személyi adatok
4T, nem, állampolgárság
Lakcím adatok
Állandó lakcím irányítószám és település
Személyi igazolvány adatok
Okmányazonosító
Futtató környezet
Hol futtatható a szolgáltatás
Ügyfélszolgálati rendszer az Identica API-hoz csatlakozik
Interface
Hogyan kapcsolódik az ügyfél DÁP alkalmazása
SMS üzenetben küldött deeplink megnyitásával